Frakt- och leveranspolicy

Hos Aura46 vill vi att din beställning ska levereras tryggt, tydligt och spårbart.

Leveransområde

Vi levererar för närvarande till kunder i Sverige.

Våra produkter skickas spårbart från europeiskt lager. Beroende på produkt och tillgänglighet kan försändelsen skickas från olika europeiska leverantörslager.

Leveranstid

Normal leveranstid är 4–7 arbetsdagar efter att beställningen har behandlats.

Observera att leveranstiden kan påverkas av helgdagar, hög belastning hos transportören, lagerstatus eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Orderhantering

När du har lagt en beställning får du en orderbekräftelse via e-post.

Beställningar behandlas normalt inom 1–2 arbetsdagar. När din order har skickats får du ett leveransmeddelande med spårningsinformation, om sådan finns tillgänglig.

Fraktkostnad

Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 999 kr.

För beställningar under 999 kr tillkommer en standardfrakt på 89 kr. Fraktkostnaden visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp.

Transportörer

Vi använder spårbara leveranslösningar via våra logistikpartners, exempelvis DHL, PostNord, DPD eller annan motsvarande transportör beroende på lager och leveransadress.

Spårning av paket

När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post, om transportören erbjuder spårning för försändelsen.

Du kan använda spårningsnumret för att följa paketets väg till dig.

Felaktig leveransadress

Som kund ansvarar du för att ange korrekt namn, adress, postnummer, telefonnummer och e-postadress vid beställning.

Om en order inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter kan extra kostnader tillkomma för ny leverans.

Försenad eller utebliven leverans

Om din beställning är försenad ber vi dig att kontakta oss så hjälper vi dig att kontrollera leveransen.

Om paketet inte har levererats inom 10 arbetsdagar efter beräknad leveranstid, kontakta oss gärna med ditt ordernummer så hjälper vi dig vidare.

Skadad försändelse

Om ditt paket eller din produkt är skadad vid leverans, kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka gärna bilder på:

• Den skadade produkten
• Ytterförpackningen
• Innerförpackningen
• Fraktetiketten

Detta hjälper oss att hantera ärendet snabbare med transportören eller leverantören.

Outlösta paket

Om ett paket inte hämtas ut och skickas tillbaka kan kostnader för returfrakt och hantering tillkomma.

Kontakta oss om du har problem med att hämta ut din försändelse.

Kontakt

Har du frågor om din leverans är du välkommen att kontakta oss.

E-post: info@aura46.se

Vi svarar normalt inom 24–48 timmar på vardagar.

Retur- och återbetalningspolicy

14 dagars ångerrätt

Som kund har du 14 dagars ångerrätt från den dag du har tagit emot din beställning.

För att en retur ska kunna godkännas ska produkten vara oanvänd, i originalskick och i obruten originalförpackning. För parfymer, kosmetik och hygienrelaterade produkter ska eventuell försegling vara obruten.

Så gör du en retur

För att starta en retur, kontakta oss via e-post och ange ditt ordernummer.

E-post: info@aura46.se

När vi har tagit emot din förfrågan skickar vi instruktioner för hur returen ska hanteras.

Skicka inte tillbaka produkter utan att först kontakta oss.

Returfrakt

Vid ångrat köp står kunden för returfrakten.

Om produkten är felaktig, skadad eller om du har fått fel produkt hjälper vi dig att hantera reklamationen.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten meddelar vi dig om returen har godkänts.

Om returen godkänns återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningen kan ta några bankdagar beroende på betalningsleverantör.

Skadad eller felaktig produkt

Om du har fått en skadad eller felaktig produkt, kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka gärna bilder på produkten, förpackningen och fraktetiketten så att vi kan hantera ärendet snabbare.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss eller leverantören kan kostnader för returfrakt och hantering tillkomma.

Kontakt

Har du frågor om retur eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss.

E-post: info@aura46.se

Vi svarar normalt inom 24–48 timmar på vardagar.